夜半时分客房天花板轰然砸落
一对母女深深熟睡中险遭横祸
孩子双腿被压受伤苦苦等了7个小时才被送到医院救治
警方明令保护现场竟然派人擅自闯入强行清理搬动行李
无厘头的神操作更是让人伤伤伤
崔女士向帮忙君反映，7月17日凌晨1点多，她和女儿入住的上海渝舍印象酒店客房天花板突然整片坍塌，女儿双脚被压伤。
酒店自始至终没对坍塌原因做任何解释，竟还在警方要求保护现场的情况下，擅自闯入房间强行清理，还要搬动我们的私人物品！
午夜梦中房顶砸下上海渝舍印象酒店位于复兴东路439号，地处闹市区，紧邻豫园、南京路步行街。
7月19日下午，帮忙君来到现场。崔女士介绍，7月17日，她带着女儿来上海游玩，当晚入住上海渝舍印象酒店1001房间。帮忙君注意到，目前该房间已被上锁，无法进入，门上贴着“维修房”三个字。
谈及当夜的情景，崔女士仍心有余悸。凌晨1点多，她躺在床上睡觉，突然被一阵异响弄醒，起初还以为是房间里有老鼠。让她万万没想到的是，没过多久，她就感觉到头顶上有东西“哗啦”一声铺天盖地砸了下来。
完了，是不是楼塌了！
事发突然，她本能地用手脚向上挡了一挡。当时，身旁的女儿尚在熟睡，崔女士连忙把她从坍塌下来的天花板中“刨”出来。开灯后，看着眼前景象，母女俩顿时惊呆了：整个天花板坍塌，石膏板层层压在床上。
崔女士和女儿尝试用手去抬天花板，发现根本抬不动，这才意识到当时的情况有多危急，心里泛上阵阵恐惧。
还好我及时警觉到了危险，要不然后果不堪设想！
从崔女士提供的现场照片来看，房间的整片天花板脱落坍塌，灯泡、电线垂落在半空中。天花板在床面、地面上砸碎成了几大块。
当夜“逃”出房间后，崔女士直奔前台反映。由于店长电话迟迟无人接听，工作人员替她俩换了隔壁房间暂作休憩，表示要等店长到场后才能处理该情况。上午9时许，店长终于露面。
他既没给我们道歉，也没任何解释，只是不断推说自己做不了主。
等了整整7个多小时，却换来这样的回复，母女俩心寒不已，当即报警求助。此时，女儿发现双腿肿胀，根本无法行走。
崔女士表示，在警方要求下，工作人员才答应和她一起陪同女儿送医救治。
报警后，警方要求保护现场，酒店却趁着我和女儿去医院的时候强行清理房间，还擅自处理我们的个人物品。
当时，崔女士朋友一直在酒店等着她们回来。她回忆，不久一名工作人员突然进入事故房间，开始搬运清理天花板碎片，还自作主张挪动房间里的物品行李，打算搬去崔女士暂住的隔壁房间。
我当时就制止他，但根本没用。
制止无果后，崔女士的朋友再次报警。警方介入后，该工作人员才将房间恢复原状，并承认自己是酒店负责人姚经理。
崔女士得知房间被闯入，十分气恼：
入住这家酒店，人身安全已经得不到保障，难道还要侵犯住客的隐私？这就是酒店打算解决问题的态度？
在协商过程中，姚经理表示：
酒店愿意做出一定赔偿，但不断强调天花板坍塌是偶发因素造成的，属于不可抗力，错不在酒店。
面对如此态度，崔女士无法接受和解。
7月19日下午，帮忙君联系到负责人姚经理。至于天花板为何会坍塌等问题，他表示尚在调查处理中，无法作答。此外，他也解释：
清理事故房间是出于安全考虑，防止垂落的电线引发二次事故，且搬动行李至隔壁房间也是在崔女士朋友监督下完成的。
对于这一说法，崔女士完全不认可。
如果当时我朋友不在场，没有报警，酒店就打算这样糊弄过去。
7月20日下午，崔女士告诉帮忙君，经媒体介入，酒店已向她们道歉，双方协商达成一致。
帮忙君查询相关点评网站发现，上海渝舍印象酒店开业于2017年，房价定价不菲，均价几乎都在千元以上。其中，有多位网友反映酒店在保护客人的安全和隐私方面有所欠缺，比如保洁擅闯、门锁损坏等问题。
另外，酒店内部卫生问题也多被诟病，被褥脏污、窗帘发霉、马桶间反味，均非个例。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯 张琪钰
摄影 | 张琪钰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰