2025年10月15日，福州站、厦门北站开展高铁宠物托运业务，G412 次高铁牵引装满宠物运输箱的列车奔赴杭州、上海等地。这是由中铁快运打造的宠物旅行专列试点业务，不仅打破了以往的“宠物不能上高铁”的尴尬，更开辟了让人与宠物同行出行的旅途新模式。
服务革新，从“管理思维”到“柔性关怀”的跨越。以前，宠物是铁路运输的“特殊货物”，只能走繁琐的货运流程。此次高铁宠物托运，“设定条件宠物属于家庭驯养的猫、狗，体重不超过15千克，肩高不超过40厘米”，直面广大养宠民众。“移动宠物舱”就是中铁快运专用于宠物寄送运输的特制箱体，内置空气净化系统、温度湿度传感装置和除噪消异味系统；车厢内同温同环境；每一小时至两小时都有专人在车厢巡回检查，并且全程“不开箱”，保障了运送过程的安全性，也让车厢里的其他乘客不必担心被宠物噪音打扰。不仅如此，运送宠物由主人可以提前“打包”放入运输箱子中，也可以与铁路部门专门协调运输行程，无需到服务前台，直接在铁路App或微信小程序预约和下单即可。“提前2天”改为“提前1天”，将2天的时间压缩成半天，便于旅客更加自由便捷地安排相关行程；一位购票旅客一次可以“托运”两只家养宠物，适应一家几只宠物的现实家庭；开通运行12306 App上的“宠”字号图标等。这一切，无不折射出从管住人到以人为本用户导向方面的变轨。
民生温度，小切口撬动大幸福。宠物托运服务解决了“养宠者”旅途出行的烦恼。以往，养宠人自驾带着宠物去游山玩水既会遭遇开车犯困、交通拥堵的情况；乘飞机出行还要担心宠物的“高费用”“中转险”。如今高铁安全经济快捷又不失沿途风光，成为萌宠短途出行的最优选择。该服务推出后，在第一周内就吸引了大量的宠物客，福州、厦门日均办理宠物托运的就超过50单左右。宠物托运服务反映了铁路部门主动满足“百姓之需”的贴心举动，随着宠物正在成为年轻人或老人的精神寄托和情感陪伴，铁路部门也在精准捕捉不同旅客群体的内在需求，不仅在运送旅客上下足功夫，而且坚持服务始终围着需求跑的原则，将服务延伸至运送情感上，让宠物乘坐火车与主人一起感受旅程之美。
产业赋能，交通链激活“它经济”生态圈。从城市到小镇，一条高铁上的宠物托运拉出一个链条的外溢，释放出“经济引力”。这不仅能带动沿线城市的宠物行业相关产业，福州、厦门的宠物酒店入住率提高30%，宠物旅游团、宠物摄影团队纷纷成立；还给它带来了意想不到的收获，甚至可以在宠物运输的背后再进行一场产业革新，为沿线地区创造新的经济奇迹，新型运输箱的开发，专用司机和看护员的专业训练，检疫单的开具、二维码的创建……每一个环节都孵化出经济增长点。当高铁成为一种动物经济的动脉，整个一路上会形成“它经济”的生态圈，杭州的大型购物商场设立宠物休息区，景点设立“宠物友好路线”，这种因为运输方式变革引起的各方面的产业联动，正是推动高质量发展的内在强劲动力。
无论是闽江边的福州站，还是鹭岛边的厦门北站，“毛孩子”被高铁拉走的身影，就是民生服务“从有到优”的一道亮丽风景。当铁路人传递给群众“爱”与“温度”，为安全和创新注入活力建功立业时，我们看到的绝不仅仅是一项工作做成了。而是看到了一条通往幸福的途径，一份对人及其多样化需求的充分尊重。这样一个细节带来的改变是，它让高铁不再只是穿梭城市中的冰冷钢轨，而变成了一列温暖万千人心的幸福快车。
（来源：中国网 作者：侯利彬）