在父母不知情的情况下，11岁的刘新言（化名）在两个月时间里，往自己的游戏帐号里充值了两万多元。当其父母以“未成年人盲目充值”为由，向申请游戏平台退款时，该平台只愿意退还两千余元。
该游戏平台名叫7K7K，国内老牌小游戏网之一，其所属公司为北京奇客创想科技股份有限公司。
刘新言的哥哥刘方（化名）告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），刘新言很长一段时间在该游戏平台玩一款叫皮卡堂的游戏，该游戏内容是虚拟生活，玩家在游戏里需要挑选道具打造个人空间，而有些道具则需要金币购买。
今年8月中旬开始，刘新言就开始在该网络游戏平台上充值金币。澎湃新闻记者从刘方提供的充值记录上看到，连续两个多月里，刘新言共往该游戏平台充值了50余次，每次充值数额少则三五十，多则一两千，总计22849元。
刘新言本人告诉澎湃新闻，她是在父母不知情的情况下，通过手机将自己的QQ钱包与父母的银行卡绑定，随后每次通过短信验证码将银行卡里的钱转到QQ钱包里，再通过QQ钱包购买游戏金币。
“我的手机有时候放在她那里，好联系。她每次充值完都会把验证短信删掉。”刘新言的母亲马女士对澎湃新闻说，就这样，直到今年11月初，因为家里用钱，查询到银行卡时才发现金额减少。
据刘方表示，其属于江苏新沂一个农村家庭，父母年过五旬，两万多元钱对父母来说是很大的支出。
“游戏网站为什么可以让未成年人充值这么大的金额，且充值频率那么高，也没有注意。” 刘方觉得，妹妹作为未成年人充值行为十分盲目，因此希望得到游戏平台帮助，返还已充值的两万余元。
不过，经过多次沟通，7K7K游戏平台对此的反馈是，只能退还2889元，因其余的充值金额已经购买游戏道具等消费。
该游戏平台的客服对澎湃新闻表示，“只能退余额”。尽管玩家是小孩，但充值的帐号是通过有实名的大人的银行卡。“我们并不知道是她偷偷充的。只要实名想充多少可以充多少。”该客服说。
该客服还对澎湃新闻表示，该公司不止一次收到过类似事件的反映，且有比这数额更高的未成年人充值案例。