宁波的姚女士反映
今年2月份
新房装修完成
验收时
她发现不少瓷砖上有划痕
姚女士：擦地板砖的时候发现的划痕，刚刚开始我以为不是很严重，然后我就看了一下，几乎每块砖上都有。墙面上我擦了一下，墙面上也有。
姚女士的新房在宁波江北区
宝辉尚城南区
在姚女士家
记者看到
三个卧室铺的是地板
其它区域都铺设了瓷砖
通过反光的确能看到
瓷砖表面有明显的划痕
其中有几块划痕比较多
姚女士：装修公司说质量问题，我就到店里面去了，跟（瓷砖店）老板娘商议嘛。
记者：当时装修公司在铺的时候，没有发现这个？
姚女士：我也问过装修公司这些问题，但是装修公司说当时有不好的砖，他换过的。
记者：那当时铺的时候没有发现吗？
姚女士：当时铺的时候他们没有发现，验房的时候还是被我自己验出来的。
姚女士说
这批瓷砖是在宁波鄞州区
殷家坑建材仓储市场里的一家店买的
这家店也是装修公司介绍的
姚女士给记者看了销售出库单
75乘150规格的瓷砖
单价是80块钱
总价差不多一万四千块钱
不过销售出库单上
没有写明瓷砖的品牌
姚女士：（瓷砖店）老板娘来处理过，叫一个师傅过来处理过，没处理掉。他带了一些东西，表面处理过。我自己也同意说，你把我划痕严重的几块换换掉。她赔了17块砖过来了，然后我叫装修公司过来给我贴。他叫了一个很好的泥工师傅过来，泥工师傅说做不了。他说这是砖的问题，釉面太薄，不够硬。他说就算你贴，后期还会出现这些问题。
后面送来的十几块砖放在了阳台上
记者看了下
这些砖的表面并没有明显的划痕
瓷砖的外包装上写着
广东爱士威尔岩板新型材料有限公司
姚女士说
后来她提出换别的瓷砖
协商好的差价一千五百块钱
自己也愿意补上
可装修公司那边又不愿意了
姚女士：装修公司就是说成本太大了，这些柜子全部都要敲掉，踢脚线全部都要弄掉，防水都要全部砸掉。那说真的，砸我们心里也是知道的，成本太大。实在不行就叫她把瓷砖的钱，把钱赔付给我，我也就这样将就将就。
找到宁波鄞州区殷家坑建材仓储市场里的
小邱建材
老板娘说
姚女士他们小区很多业主
都在她们这里买的瓷砖
唯独姚女士家有问题
宁波鄞州区殷家坑建材仓储市场小邱建材 老板娘：刚开始我们拿去的砖，如果这么严重的话，能铺下去吗？人家铺的师傅眼睛瞎吗？至于在处理当中，她说尽量能处理帮忙处理，擦也擦不掉。我说要不严重的换掉，她数数17块，我是不是拿去给她换啦？她不换。如果换下去，要我保她几年不刮花，这种东西谁敢给你保？
现场
姚女士电话联系了
装修公司的项目经理
装修公司项目经理：我也奇怪，她们说我没保护好，我都铺过的，弄完之后全部清扫干净，再铺的保护纸。
记者：铺地砖的时候，师傅有没有发现刮痕的事情？
装修公司项目经理：那我不知道，下面师傅铺的，有划痕也不会铺上去啊。
铺地砖的师傅：我没发现什么问题啊。
姚女士：一个问题都没发现过是吧？
铺地砖的师傅：对啊。
姚女士：那你这个...
记者：那现在瓷砖出现划痕，是什么原因导致的呢？
铺地砖的师傅：这个你问我，我也不知道。
记者：就当时铺的时候是没有发现有划痕的是吧？
铺地砖的师傅：对啊。
现场经过沟通
姚女士表示
现在自己对瓷砖的质量产生怀疑
后面她会通过市场监管部门处理
或者走第三方鉴定