来源： 微信公众号“1818黄金眼”
安先生是一位穿越火线游戏的老玩家，最近一段时间充值了一万多块钱在这个游戏上，3月2号，他突然发现自己的账号要被封十年，原因是系统判定他违反用户协议。
安先生：“这个活动就是一个抽奖的形式，通过一次多少钱，你能抽到什么样的装备，抽到的有属性的加成。”
在游戏的活动页面，有好几个抽奖的活动，奖品有游戏角色、枪械、皮肤等，安先生说他玩这个游戏十年了，最近因为宅家比较多，玩得也就多，已经陆陆续续充了一万多参加这个抽奖活动，前几天刚充了两百多，页面上好几个奖品显示已抽中。
安先生：“我们上高中的时候，关系特别好的三个人，就是玩这个游戏认识的，工作以后大家很少联系，所以就通过玩这个游戏，能聚一聚，回忆一些以前的事情。”
他说，从2月19号开始，就发现账号有些不对劲，因为老是被封禁。
安先生：“第一次封了我一个小时，禁赛了我一天，封禁结束 ，我准备登录游戏再次玩的时候，发现它封了我三天，而等三天结束，再次登那个账户的时候，它又禁赛了7天，等禁赛7天后又封了我十年。”
现在登录安先生的穿越火线账户，会弹出一个通知，表示该账号因为违反用户协议而被封停3649天，无法登录服务器。
安先生说，2月24号被封号的时候联系过客服，对方表示封号的原因是安先生使用非法第三方工具等违反用户协议行为，也就是开外挂了，但安先生怀疑这是电脑上的一些软件被误判为了非法插件。
安先生：“ （你电脑上其它插件吗？）没有的，只有官方的软件（没有使用第三方软件，也没有开挂？）对。”
安先生认为一下子封号十年的处理不合理，并且他觉得这事客服也有一定责任。
安先生：“哪怕就是说，我没有恶意违反用户协议的规定，有一些其它插件影响，被它误认为外挂了，我既然向你进行了反馈了，我没有用，我向你咨询寻求解决办法，你不但不给我解决办法，还追加了对我的处罚。”
腾讯互娱方面表示经过核实，安先生近期有多次违规行为，系统通过弹窗提示过封禁原因，所以不会解封，安先生认为不合理，表示会考虑通过法律途径解决问题。