近年来，在美容美发、健身、教育培训等服务行业，由消费者预先充值，后由经营者提供延后服务的消费模式日益普遍，该种消费模式被称为预付式消费。预付式消费不仅受到服务机构经营者的推崇，而且也受到消费者的青睐，特别是在一些商家推出一系列优惠充值活动的影响下，部分消费者容易产生冲动性消费。预付式消费虽然可以让消费者享受打折优惠，但也极具风险，特别是在经营者经营不善跑路无法继续提供服务，或者提供的服务内容不达标时，容易引发纠纷。
预付式消费涉及哪些法律问题？
预付式消费时应该注意哪些问题？
来看看蓬莱法院近期审理的
一起预付式消费纠纷典型案例吧！
典型案例
2022年6月，王某为儿子王某某在蓬莱某某托育公司处购买价值2980元的早教课程，蓬莱某某托育公司收取王某2980元，并向王某出具收据一份，收据中载明：交款单位王某某，收款方式：扫码，收款金额：贰仟玖佰捌拾元整（¥2980.00），收款事由：60节课时，收据中加盖某某亲子园印章。2022年10月蓬莱某某托育公司因经营不善停止营业。王某某购买的早教课仅上两节课，剩余58节课未上，期间王某多次试图联系蓬莱某某托育公司的负责人，始终无法联系。故王某某诉至蓬莱区人民法院请求解除与蓬莱某某托育公司之间的早教服务合同，要求蓬莱某某托育公司返还早教课时费2880元。另查明，蓬莱某某托育公司对外以某某亲子园名义进行经营。
蓬莱法院经审理认为，依法成立的合同，自合同成立时生效。依法生效的合同对双方当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中王某某向蓬莱某某托育公司交纳早教费，蓬莱某某托育公司为王某某提供早教服务，双方之间形成合法有效的教育培训合同关系，双方均应按约定履行各自的义务。本案中蓬莱某某托育公司单方停止营业致使王某某的合同目的不能实现，蓬莱某某托育公司的行为已构成根本违约，故对王某某请求解除双方之间早教服务合同及返还剩余课时费的诉讼请求予以支持。
相关法律问题
1.预付式消费的法律性质及风险。预付式消费是指由消费者与经营者约定，由消费者将预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份后，消费者有权取得商品或者服务的一种消费模式。该种消费模式是商家为了锁定一定规模的消费人群，提前收回投入而推行的一种消费模式，商家根据预付金额的高低，用相应的折扣吸引消费者。该种消费模式因需要消费者预先支付对价，往往付款数额较高，消费行为容易被捆绑，因此消费者相应承担较高的合同履行风险。比如经营者跑路导致损失难追、经营者单方变更合同条款、不合理的格式条款等。
2.预付式消费中的格式条款问题。预付式消费合同通常履行时间跨度长、变动性大，商家为稳定客源会提供格式文本，其中部分格式合同中存在如“会费概不退换”“如有争议，最终解释权归商家所有”等格式条款的内容。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的，该条款无效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条亦明确规定，格式条款含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定内容的，属于无效条款。因此，对于预付费合同条款，如果存在上述情形，消费者可以主张该条款不属于合同内容。
3.预付式消费中消费者是否可以任意退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对于预付费合同签订后，未使用的服务对应的价款能否退换以及退换的比例，关键在于合同解除的原因在于消费者自身还是经营者未按合同约定提供对应服务，如果是消费者单方面终止消费，经营者并无违约或者过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者已提供的商品或者服务占约定比例等因素确定消费者的违约责任。
4.预付式消费中商家迁移店址，消费者权益如何保障。合同履行地点的变更属于合同的主要内容的变更，经营者擅自变更合同履行地属于对消费者有重大影响的行为，如果商家搬迁距离或者搬迁后的环境影响了消费者接受服务的质量，构成违约的，消费者可以与经营者协商解除合同。如双方协商不成，可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。
法官提醒
1.保持消费理性，适度消费。在进行预付消费时，考虑预付消费的长期性，要确认自己是否有长期消费的需求，不要因商家宣传折扣优惠而冲动消费，不要贪图便宜，量入为出，适度消费。
2.谨慎选择商家，注重商家的信誉度。储值之前，要记得查看经营者的相关证照，详细了解商家的信誉和经营情况，选择商家时尽量选择规模较大、连锁式的经营者。消费者可以通过国家企业信用信息公示系统查询经营者的信息，或者登录全国12315消费投诉信息公示平台查看经营者的信用情况，降低消费风险。
3.注意储值的数额，数额不宜过大。要结合自身的需求、经济能力、消费习惯等适度储值，不要贪图便宜大量购买或者充值额度过大，尽量选择时限较短的月卡或者季度卡，避免发生风险后损失数额过大。对于经营者短时间内大量发放的预付卡、商品或者服务的价格明显低于市场价格，要提高警惕。
4.注意保留书面消费凭证，详细记录消费信息。在付款时尽量以电子方式转账，注意妥善保存好付款凭证、消费协议、宣传资料等材料。定期核对消费次数、剩余服务次数、充值余额等信息，在消费期间及时消费，每次消费后索要消费明细，对交易情况做到心中有数、有据可查。
责任编辑 李蕾
审校：赵璇