10月11日，记者联系上Lee。他称，今年9月14日，他的父母乘坐上述航班，从上海飞往比利时布鲁塞尔旅游。结果抵达布鲁塞尔后，父亲下机走到廊桥时发现，手机遗落在机舱内。根据国际方面的相关规定，父亲不能返回机舱，于是便请工作人员通知机组人员，帮忙找下手机。与此同时，他母亲用手机拨通了父亲的手机。“第一次是打通了无人接听，第二次打过去提示用户关机。”Lee称，母亲联系他后，他通过防盗功能锁住了手机，并在手机屏幕上留言，表示自己是机主并留下了手机号，请捡到者与自己联系。但是许久没有回音。
过了几个小时，Lee发现，手机定位显示在布鲁塞尔一家酒店内。他查询发现该酒店是吉祥航空机组人员定点休息的酒店。
9月16日，Lee发现，父亲手机定位显示在上海青浦区的一个小区内。于是，他到上海青浦区的盈浦派出所报了警。“民警带着我到手机定位所在小区巡查了两三个小时。民警表示，在规定范围内会进一步排查，尽量找回手机。”
Lee告诉记者，9月18日凌晨，有人打他电话，称捡到了手机。“我让他送到盈浦派出所，我自己去拿。”Lee了解到，送手机到派出所的是捡到者的朋友。
其间，Lee向吉祥航空公司反映过此事。“第一次吉祥航空不理我，第二次让我提供证据等，说会内部调查。”Lee坦言，为了给年迈的父母一次舒适的旅行体验，他大约花费4万元为父母升了头等舱，没想到会发生这种事，导致父母前5天都没玩成。他要求吉祥航空公司正式道歉，并赔偿经济损失，包括升舱费以及旅行损失。
10月11日晚，记者联系上当事安全员。他称，因为手机事件自己已被公司劝退，目前处于离职状态。在布鲁塞尔以及回到上海后，他都没有上交手机，也没有报备捡到手机。记者了解到，对于失物，工作人员捡到后该如何处置，航空公司都有规定流程。
该安全员称，第一次在布鲁塞尔，因为没有及时上交和汇报，流程上已经有错，回到上海后，担心受罚，便想自行归还。因为不知道手机卡被失主锁住了，回上海后等了一天也没等到失主电话，第二天在朋友的提醒下，将手机换成自己的卡后，才看到失主的留言和电话，自己才主动联系上了失主并归还了手机。
他解释道：“我没有想过要侵占手机，如果真想侵占，会直接拿去卖掉。为何还会把一个能定位的手机带在身边，让他定位到我呢？”他坦言，捡到手机后处置有错，但自己是主动联系失主并归还的，不是警察找上门之后才归还的，不存在侵占一说。
记者从吉祥航空方面获悉，确有安全员拿走乘客遗落的手机一事，公司已严肃处理。吉祥航空表示，自员工入职起，一直都是定期对员工进行培训与教育的，没想到会发生这样的事情。他们已经对Lee先生表示了歉意，不过Lee提出的赔偿额度超出了公司的承受范围。Lee称，赔偿金额取决于吉祥航空公司的态度，如果吉祥航空能真诚道歉，会考虑和解，但如果航空公司没有意识到自己的错误，他会要求进一步赔偿，截至目前，自己没有收到吉祥航空的正式道歉和任何赔偿。