来源：杭州交通918
记者：王欣 / 通讯员：罗永此
上周末，杭州的苏阿婆接到了“快递”公司来电，由于快递员的失误，苏阿婆网购的鸭蛋在运输途中破损，特来致歉赔偿。苏阿婆回忆说：“我两天前网购了鸭蛋，他们说运输途中把我的鸭蛋（快递）砸坏了，要赔钱给我！我想想嘛，快递破损，他们来赔偿也是常有的事儿。”
对方表示，随着快递行业的规范化，“快递公司”要通过保险公司走理赔流程。随后，又介绍了一位“保险公司工作人员”来指导苏阿婆完成理赔操作。苏阿婆说：“‘业务员’要我下载了QQ，还远程指导我登录了一个账号。然后，指引我一步步操作，点这里、按那里，具体怎么操作已经记不清了……”
直到转账页面显示“转出”字样时，苏阿婆意识到不对，马上质问道：“怎么是转出？你们赔偿给我，应该是转入（资金）才对啊！”“业务员”解释道，保险理赔前，需先审验当事人账户的安全性，验证通过才能完成理赔金额的转入。配合操作的苏阿婆，一会儿验证码输入失败，一会儿审验超时......来来回回操作了八次。
苏阿婆突然想到：我不会是遇到诈骗了吧？！遂直接挂断了电话，短信却叮叮叮地响个不停。苏阿婆：“每转出一笔钱，我会收到一条短信提醒。这么一会儿工夫，他们竟然把我银行卡里上万块的存款都骗走了。事后跟家里人说起，我外孙都不敢相信，‘阿婆嘎聪明的人，介个会被骗呢？’”
警方分析
苏阿婆遭遇的是网购退款诈骗，骗子通过非法手段获取受害人的网购信息，再冒充快递公司员工进行联系，谎称快递丢失或损坏，主动提出“赔偿”，假意引导受害人走“理赔流程”，实则诱导受害人进行转账操作，实施诈骗。
这类新型诈骗，对于自称快递公司的工作人员，要通过官方渠道进行核实。电商平台和快递平台的官方客服不会要求你下载并登录某个软件。得知网购包裹丢失或破损的消息后，应第一时间与平台卖家取得联系，同时拨打快递公司官方热线咨询确认。
警方提醒
1、接到自称电商或物流客服的电话，主动提出“退货、赔偿”的，切勿轻信！请通过电商平台联系商家或拨打物流官方客服电话确认信息。
2、正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码，更不要按照对方指示打开屏幕共享功能。
3、一旦被骗，及时拨打110报警。