总体指标关注如下：
- 注册用户、活跃用户、付费用户；
- 用户渗透率、付费用户率、用户活跃率、用户续订率、付费用户转化率、产品实结率、客服投诉率。
APP用户转化过程
一、用户渗透率：在被调查的对象（总样本）中，一个品牌（或者品类、或者子品牌）的产品，使用（拥有）者的比例。
- 以移动电话用户渗透率为例：某地区手机通信用户除以当地人口数，即当地使用手机通信的人的比例。
- 号码渗透率是指，某地区所有人在用的手机号码除以当地人口数，也就是说，当地平均每个人用多少个手机号码。这个数据很可能大于1，因为有很多人使用多个号码。
- 手机渗透率是指，某地区所有人在用的手机数量除以当地人口数，也就是说，当地平均每个人用多少个手机。这个数据很可能大于1，因为有很多人使用多个手机。
二、活跃率：活跃用户/总用户
- 活跃率含义：反映产品的健康度，活跃用户数反映了产品的市场占比。通过对比活跃用户与不活跃用户，观察不活跃用户的特征，分析不活跃的原因，来提升非活跃用户的活跃度。
- 活跃用户数内涵：高质量用户、真正体现产品价值的用户
- 评价标准：如资讯类产品中活跃用户可能是每天阅读5篇新闻，每天参与2次评论。
除了看用户去重日活，周活，月活。更有意义的是连续活跃的用户数：
对连续活跃的用户进行分群。
- 对连续2天，3天，7天，10天等活跃的用户进行分层，分为一般活跃，中度活跃，重度活跃，绝对活跃。针对不同层级的用户进行针对性运营。
- 对不同活跃时长的用户进行分群，运用不同的运营策略。
三、付费率：
ARPU值 = 收入 / 付费用户
付费率 = 付费用户 / 活跃用户
- 电商类APP：
通过APP应用内的活动、优惠活动刺激。比如：天猫双十一时的准点抢购、秒杀、限时抢，实时显示商品数量和抢购人数的变化，制造一种紧张迫切的氛围，催促抢到商品的用户马上完成付款，否则短时间内会被别人抢走，这样一来，就大大提高了用户付费率。
另外，也可以通过发放商品优惠券、优惠券红包、限时满减等，刺激那些举棋不定的用户因为商品的优惠而最终产生付费行为。
- 游戏类APP
以“开心消消乐”为例。消消乐有很多闯关道具，包括精力瓶、小木槌、加5步、刷新、后退1步、强制交换、魔法棒、追踪导弹、章鱼冰、随机魔力鸟、魔力扫把、沙漏、银币以及风车币。其中，风车币是需要直接付钱购买的，剩下的所有道具都是用等量的风车币兑换。
这些道具还可以通过游戏闯关、好友、向朋友求助、每日签到、社区活动等方式免费获得，但数量有限，且都是一些级别较低的道具，很难获取到风车币这样的高价值道具。这就让付费购买成为最快的渠道。
为了让玩家有购买道具的需求，在游戏闯关的过程中，设置了付费点：每局关卡限定时间或者次数，闯关页面下都放置了可以延时、或者增加次数、或者在游戏中使用的能量道具，玩家随时可以点击购买，当局有效。
这就促使玩家在付出较多时间成本，比如：同一个关卡玩了N次都没有通过，这次差最后一两步，眼见就要成功的时候，次数/时间用完了，放弃太过可惜，付费买道具的欲望和行为产生了。每次闯关失败后都会跳出来的付费引导页面，进一步加强了玩家付费的意愿，转化成付费用户。
因此，要提高游戏类用户的付费转化率，需要巧妙地设置闯关环节的障碍。
在最显眼的地方放上道具，方便玩家随时购买使用；
在关键时候主动弹出付费提醒，加深玩家付费的欲望。
提升付费率方法：
1、满足用户需求：
如成为航空公司高级会员的用户，购买机票后，不仅可以满足他们乘坐飞机的需求，还能满足他们在机场获得贵宾休息室的需求，这种因满足自尊需求而产生的差异化价值，可以有效提升用户体验，从而增强用户忠诚度。
- 为了提供更多企业价值，用户体验还可以通过降低用户成本实现。用户成本包括：经济成本和时间成本。
- 经济成本：用户忠诚体系的常用玩法，如在购买后赠送优惠券，或用户复购时的返利：京东的京豆、唯品会的唯品豆、苏宁云钻等，都可以在下次购物时抵现，这些返利方式，增加了用户离开平台的成本，有助于提升用户的复购行为，并提高用户的续费率。
- 时间成本：用户忠诚度体系的高级玩法，如滴滴打车，里面的大数据算法能够根据你打车的时间和起点，自动猜测目的地，减少了用户的操作成本，提高了用户的使用频次，以达到增强用户忠诚度的目的。
2、培养用户习惯：
在一些企业中，存在这样一种现象，用户活跃度很高，回访率高，可付费转化率却很低。典型的表现就是用户只吆喝不购买。
但是依旧通过定期活动，不断跟用户建立联系。
当这批潜在用户一旦具有消费能力，他们很容易就会转化成行为和态度高度忠诚的用户了。
培养用户习惯即提高用户粘性，从而进一步提高忠诚度，用户产生依赖后何愁没有盈利，免费理论也就是二段收费，本质上就是在培养用户黏度和依赖感。
3、垄断用户社交：
- 社交软件：
腾讯有QQ和微信。腾讯可以将它的所有产品与与社交产品进行快速打通，使产品都带上社交属性，从而用社交关系黏住用户；
- 游戏社交：
王者荣耀、英雄联盟；
- 优惠分享社交功能：
美团外卖有两个红包社交游戏，第一个是偷红包，用户可以在点餐的时候偷取好友的红包；第二个游戏是订餐后分享红包，领红包人数到达一定数量后，用户就能够获得一个大红包。
美团在用户返利过程中，植入了社交，促进用户分享红包进行拉新，并且使用社交这一内部动机，让用户觉得好玩，促进用户使用。
4、培养忠诚员工：
忠诚的员工和忠诚的用户是相互促进的，因为企业为用户提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及态度是用户评价服务质量的直接来源。
一个忠诚的员工会主动关心用户，热心为用户提供服务，正确对待用户投诉。因此，企业在追求用户忠诚度的过程中，还要加强内部员工的管理，提高员工满意度和忠诚度。
最后，争取到一位新用户的成本比维持一位老用户的成本高数倍。
四、提升注册转化率（下载——注册）：
主动提醒并引导用户注册。新人专享优惠/活动（新人满减、新人红包）是最常见最有效的方式之一，利用用户的获利心理，设置具有吸引力的奖品刺激用户注册。
由于非注册用户通常都不会太过深入APP内部，所以应该在简单的操作后（打开应用、进入首页时）甚至不需要用户操作就能看到引导注册的页面。
比如，通过APP首页banner图、PUSH消息推送、APP启动页、应用内弹窗等向用户展示注册引导活动。